Помощь по Пульс Опросу

Во-первых, вы всегда можете написать нам на po@pulsopros.ru. Мы обычно отвечаем в течение 12 часов или раньше, иногда сразу.

Ниже приводим самые частые вопросы и ответы на них: (нажмите на любой вопрос, чтобы развернуть и увидеть ответ, таким же нажатием вы можете свернуть ответ).

Что такое Пульс Опрос?

Пульс Опрос — это автоматизированный инструмент регулярных опросов сотрудников, измеряющий уровень их удовлетворенности работой.
Здесь можно узнать больше:

https://пульсопрос.рф/что-такое-пульс-опрос/

Это платформа для опроса сотрудников с целью выявления их уровня счастья на работе.

Кому это нужно?

Это нужно владельцам компаний и HR (отделам кадров) для понимания все ли правильно они делают в управлении своими сотрудниками и для удержания ценных кадров.

Что дает Пульс Опрос?

  • Много анонимных данных, чтобы понять, что происходит внутри вашей организации;
  • Улучшение корпоративной культуры, благодаря открытому диалогу и прозрачности информации;
  • Повышение вовлеченности персонала, благодаря работе с их предложениями;
  • Удержание ценных сотрудников, т.к. у них появится возможность рассказать о наболевшем без риска;
  • Ряд других преимуществ.

В чем суть решения?

Мы решаем конкретную задачу: не отнимая много времени у сотрудников и управленцев, быстро обрисовываем картину происходящего и даем возможность своевременно решать мелкие проблемы, чтобы они не накапливались, превращаясь в причины ухода сотрудников или в ухудшение их продуктивности.

Где я могу получить быструю информацию о Пульс Опросе?

Вот ссылка на быструю презентацию:
https://docs.google.com/presentation/d/1UMAS6MZUBqXuf8yMebemMBQuKXo8SGAW-1koNBiYXUE/

Более подробно о нем можно узнать на сайте:

https://пульсопрос.рф

Возможности описаны вот здесь:

https://пульсопрос.рф/что-такое-пульс-опрос/

В чем главная ценность инструмента?

Главная ценность в быстрой возможности понять, что именно происходит в компании без особых временных или энергоемких затрат на это. Сотрудники затрачивают не более 5 минут в неделю на пульс-опросы, а вы своевременно узнаете о проблемах, получаете идеи, следите за достижениями, и улучшаете свою культуру в компании, благодаря прозрачности информации и открытого диалога. Также, вы можете удерживать ценных сотрудников, давая им возможность анонимно говорить о своих проблемах, и своевременно решать их.

Как это помогает сотрудникам?

У них появляется возможность высказаться, поделиться идеями, предложениями, достижениями, публично поблагодарить коллег, получить благодарность от коллег.

Сотрудники вовлекаются в работу, больше любят свою компанию, благодаря тому, что их теперь слышат и даже активно слушают, реализовывая лучшие идеи, внедряя предложения, решая проблемы, устраняя барьеры для выполнения ежедневных задач.

Как это помогает руководителям/компаниям?

Благодаря пульс-опросам происходит выстраивание доверительных отношений между руководством и сотрудниками через более эффективную форму внутренней коммуникации, построение прозрачной культуры, создание позитивной атмосферы взаимопомощи, повышение продуктивности сотрудников, а главное, рост общей мотивации персонала.

Каких конкретно результатов ждать?

  1. Повышение уровня вовлеченности сотрудников: благодаря открытому диалогу, где сотрудник защищен гарантией анонимности, персонал больше доверяет компании и понимает, что его готовы слушать. В случае оперативной работы с обратной связью сотрудников, они также будут видеть, что их готовы еще и слышать, т.е. устранять барьеры, с которыми они сталкиваются в своей работе и реализовывать их предложения. Так работники не только больше доверяют компании, но и больше любят ее, а значит лучше мотивируются.
  2. Снижение текучести кадров: вы можете удерживать ценных сотрудников, давая им возможность анонимно говорить о своих проблемах, и своевременно решать их.
  3. Повышение продуктивности: Инструмент Пульс Опроса «Достижения» поощряет сотрудников делиться своими достижениями на регулярной основе, что в свою очередь поощряет делать больше и лучше, чтобы было, чем делиться и таким образом повышает продуктивность персонала.
  4. Среда взаимопомощи: Инструмент Пульс Опроса «Благодарности» поощряет сотрудников регулярно и публично благодарить друг друга, что улучшает корпоративную культуру компании и создает позитивную среду взаимопомощи.
  5. Своевременные данные: с первым же еженедельным опросом вы начнете получать информацию от своих сотрудников, которая позволит вам быстро понять, что именно происходит в компании.
  6. Скорость: Сотрудники затрачивают не более 5 минут в неделю на пульс-опросы, а вы своевременно узнаете о проблемах, получаете идеи, следите за достижениями, и улучшаете свою культуру в компании, благодаря прозрачности информации и открытому диалогу — без особых временных или энергоемких затрат на все это.

Как пульс-опросы влияют на бизнес-показатели?

Пульс-опросы снижают текучесть кадров, удерживают клиентов, улучшают качество работы сотрудников, и поднимают доходы компании. Обо всем этом с подтверждениями вы можете почитать вот здесь:
https://пульсопрос.рф/пульс-опросы-улучшают-показатели/

Имеются ли кейсы использования пульс-опросов?

Да, имеются. С некоторыми из наших клиентов мы готовым свои собственные, но в мире большое количество уже существующих примеров, с которыми вы можете ознакомиться вот здесь:
https://пульсопрос.рф/кейсы-использования-пульс-опросов/

В чем связь между пульс-опросами и вовлеченностью персонала?

Мы подробно ответили на этот и связанные с ним вопросы вот здесь:
https://пульсопрос.рф/вовлеченность-персонала-пульс-опрос/

Сколько это стоит?

300 рублей в месяц за сотрудника — первый месяц бесплатно, еще два месяца бесплатно при оплате за год, возможны скидки, оплата только за сотрудников в активном статусе.

Зачем платить, когда полно бесплатных инструментов опросов типа Survey Monkey?

SurveyMonkey и ему подобные нам сильно уступают, т.к. они не дают общую статистику по всем опросам, а мы ее даем и отслеживаем «пульс» компании по среднему индексу удовлетворенности работой сотрудниками через их еженедельные ответы.
Также, чтобы проводить опросы регулярно, вам придется запускать каждый опрос заново в ручном режиме, этот процесс у них не автоматизирован (а у нас 100%-но автоматизирован).
Еще они не заточены на мотивацию персонала, у нас в Пульс Опросе есть дополнительные фишки, такие как предложения, достижения, благодарности, которые повышают вовлеченность сотрудников в работу и улучшают корпоративную культуру. Еще о наших преимуществах можно почитать здесь: https://пульсопрос.рф/что-такое-пульс-опрос/
И цены у нас совершенно приемлемые, всего 300 рублей за сотрудника в месяц, плюс первый месяц всегда бесплатный, а если платите за год — то еще 2 месяца бесплатно. Мы не жадные, и ценность нашего продукта сложно переоценить.

Все равно, это дорого.

Главное, что делает Пульс Опрос, это удержание ценных кадров. Сотрудники могут регулярно заявлять о проблемах, и, если их решать, люди будут счастливые продолжать работать, и не уйдут. Уход сотрудника по разным оценкам обходится компании в полгода-год его/ее зарплаты.

Даже если удастся удержать хотя бы 2% сотрудников с помощью Пульс Опроса – вы уже с лихвой окупите все затраты на него, не говоря уже о в целом улучшенной корпоративной культуре и более мотивированных сотрудниках. Но мы можем дать вам скидку.

В чем смысл ежегодной оплаты когда есть ежемесячная?

Так дешевле, вы получаете 2 бесплатных месяца из 12, каждый год.
У вас нет головной боли при ежемесячном продлении, если это только не автоматизировано при оплатах по кредитной карточке.
Вы не рискуете, т.к. мы вернем деньги за неиспользованный период в случае отмены сервиса с любой стороны и по любой причине.

Мы проводим опросы сотрудников, зачем нам какие-то еще пульс-опросы?

Многие организации проводят опросы лишь раз в квартал, в полгода раз или, того хуже, раз в год. Такие опросы неэффективны.

Во-первых, люди устают отвечать на бесконечные вопросы и после первых 10-20 ответов просто хаотично выбирают варианты, чтобы поскорее покончить с этим.

Во-вторых, даже если все было заполнено ответственно, данные станут неактуальными довольно скоро, за эти 3, 6 или 12 месяцев ценные сотрудники уже могли успеть уволиться, а не ждать пока их выслушают и, тем более, что-то дельное предпримут по решению их проблем.

В-третьих, такие опросы не предусматривают решение вопросов таким образом, чтобы можно было следить за процессом этого решения, что создает неясность в ситуации.

В-четвертых, результаты опросов никому автоматически не известны, кроме как человеку или команде, проводящей эти опросы. Так нет гарантии честности опросов, никакой прозрачности.

Как пульс-опросы решают эти проблемы?

Ваши сотрудники будут участвовать в Пульс Опросе больше, чем в любых других опросах. Происходит это просто потому, что ответить на пару вопросов всегда проще чем заполнять длинные нудные ежеквартальные или хуже того ежегодные опросники.

Скорость и анонимность пульс-опросов ведут к высокому проценту участия, что позволяет получать больше данных. Наши еженедельные опросы собирают куда более внушительные по размерам данные для анализа, которые к тому же еще и очень своевременные.

Пульс-опросы всегда актуальны, т.к. проводятся регулярно. Наши еженедельные опросы дают вам возможность реагировать на заявленные проблемы вовремя. Это помогает удерживать ценных сотрудников в самые опасные моменты.

Все отчеты пульс-опросов видны каждому участнику, все анонимные обсуждения по каждому комментарию или предложению тоже видны, у всех сообщений имеются статусы, которые легко менять в случае, если приступили к процессу реализации, отработали, либо реализовали то или иное предложение. Все данные открыты.

Кроме того, у нас можно сегментировать данные, скоро запускаем бенчмаркинг, есть доска лидеров, страница учета предложений, и много всяких полезных вкусностей.
Хватит мучить себя и своих людей длинными опросами, от которых мало толку. Переходите на еженедельные пульс-опросы!

Зачем мне выслушивать проблемы и все такое? У меня полно других дел.

Если проблемы есть, значит и разговоры будут, и люди будут обсуждать проблемы в компании — с вами или без вас. С помощью нашего инструмента, вы сможете стать частью этого разговора, а также повернуть его в созидательное русло. Вы можете узнать о том, что реально происходит, и решать проблемы, одну за другой. Вы в корне можете улучшить ситуацию, если она оставляет желать лучшего. Займитесь тем, что действительно важно!

Зачем нужны регулярные опросы сотрудников?

Вот здесь мы подробно ответили на этот вопрос:
https://пульсопрос.рф/зачем-нужны-опросы-сотрудников/

У нас уже есть комплексное автоматизированное решение. Отдельный ограниченный продукт не имеет смысла, неэффективно, неудобно.

У компании много разных задач, каждая компания использует от десятков до сотен разных инструментов, нет ни одного инструмента, который бы все в себе объединил, а кто пытается, у них не настолько все идеально работает, т.к. они не могут специализироваться на всем сразу. Гугл пробовал стать не только поисковиком, но и социальной сетью для своих пользователей, но ни одна их попытка не стала успешной (и это при их-то возможностях!), Фейсбук пробует отобрать рынок у Slack со своим Workplace, ничего не получается. Специализация позволяет создавать сильные решения. Сила Пульс Опроса в специализации.

Какие результаты уже получили пользователи этой системы?

  1. Рост вовлеченности (мы позволяем вам автоматически это отслеживать на еженедельной основе). Рост не будет незамедлительным и постоянным, но со временем общий тренд индекса вовлеченности будет идти вверх.
  2. Выявление самых актуальных проблем для сотрудников и их устранение (на регулярной основе!) Об этом нам рассказывают сами руководители, вот, к примеру, что пишет председатель совета Директоров консалтинговой группы РУНА (один из наших клиентов), Орлов Михаил:
    «Сумели выявить несколько “нехороших” ситуаций, касающихся офисного быта и рабочих процессов. Мы, наверное, узнали бы о них, но значительно позже, потеряли бы время и деньги.»
  3. Рост доверия к руководству компании – некоторые наши вопросы относятся непосредственно к руководству и по ним можно проследить уровень доверия. Клиенты делятся, что доверие растет.
  4. Удержание ценных сотрудников.
    К примеру, был случай, когда сотрудник открыто написал о том, что планировал уйти из-за того, что «накопилось», но т.к. появилась возможность высказаться и когда решили его проблемы одну за другой – остался.
  5. Понимание миссии компании. У многих компаний оказалось, что сотрудники не совсем понимают миссию компании. Благодаря тому, что Пульс Опрос спрашивает об этом и обращает на это внимание персонала, к большинству сотрудников приходит знание и понимание миссии компании.

Гарантируете ли вы анонимность ответов сотрудников?

Да, для нас этот вопрос важен на личном уровне, поэтому вместе с запуском мы сразу дали публичную гарантию анонимности:
https://пульсопрос.рф/гарантия-анонимности/
Также каждый еженедельный опрос имеет напоминание о нашей гарантии анонимности. Мы гарантируем анонимность ответов сотрудников.

Можно ли получить контакт с клиентом, который уже использует вашу систему?

Да, напишите нам на po@pulsopros.ru, и мы свяжем вас с одним из наших клиентов.

Вы оказываете только техническую поддержку, или консультируете по содержательной стороне проведения опросов?

Мы предоставляем и только техническую поддержку (это бесплатно и входит в услугу), и полную поддержку, включающую подготовку к пульс-опросам, информационную поддержку, регулярные консультации, анализ и «расшифровка» результатов пульс-опросов и т.п. Все зависит от ваших нужд. Свяжитесь с нами и расскажите как мы можем вам помочь: po@pulsopros.ru

Я представитель управления (отдела, сегмента, регионального представительства, команды), мы бы хотели попробовать, но вся наша компания не готова.

Отдельным руководителям команд (управлений, отделов, и т.п.) наш продукт тоже может быть очень полезным, особенно если команда не маленькая и хочет улучшить свою внутреннюю культуру, а вся компания еще к такому инструменту не готова (или есть бюрократические препоны добиться этого решения).

Я хотел бы использовать подобный инструмент для обратной связи клиентов, а не сотрудников. Возможно ли это?

Да, для этого мы создали отдельный инструмент: Пульс Опрос ОС (Обратная Связь), вы можете бесплатно протестировать его в течение месяца вот по этой ссылке:
https://pulsopros.ru/clients

Вы также можете узнать о нем вот здесь:
https://пульсопрос.рф/ос-секрет-успеха-всего/

Мне хотелось бы чтобы в нашей компании проводились пульс-опросы, но я рядовой сотрудник, а не руководитель или HR. Как мне быть?

Если вы считаете, что вашей компании это не помешает, но сами не принимаете таких решений, вы можете анонимно пригласить свое руководство к Пульс Опросу вот по этой ссылке:
https://пульсопрос.рф/пригласите-руководство/
Все полностью анонимно.

Если я использую возможность тестирования в течение месяца, каких результатов можно ожидать в течение этого срока и как это поможет мне принять решение?

За месяц сразу получить какие-либо результаты сложно, но можно довольно четко понять, как работает платформа и оценить ее качество. Вы также можете увидеть все задаваемые вопросы и добавить свои. Активного участия вначале ожидать не стоит, со временем происходит адаптация, появляется привычка и подтягиваются сотрудники, которые вначале не стали участвовать в опросах в силу различных причин, и тогда уже пульс-опросы проявляют свою эффективность.

Для принятия решения, ближе к концу тестирования (на четвертой неделе опросов), вам достаточно изучить полученные данные и представить, насколько они будут полезны в полном масштабе, когда возникнет привычка использования и возрастет доверие к анонимности. Продолжая использование Пульс Опроса платно, вы мало чем рискуете, т.к. мы берем оплату ежемесячно, и вы всегда можете отказаться продолжать, если не увидите перспектив, чего, я надеюсь, не произойдет.

Я буду знать заранее, какие вопросы будут получать сотрудники в опросах?

Да, вы можете увидеть их сразу после создания аккаунта вот на странице «Пульс-Опросы»:
https://pulsopros.ru/survey
Вы также можете редактировать любой вопрос, добавлять свои, если хотите, и вставлять их в любое место в очереди, все автоматически смещается.

Расскажите о вопросах, которые задаются в пульс-опросах.

Вопросы заготовлены более чем на год вперед и собраны на основе различных исследований по вовлеченности персонала (“Gallup”, “Bersin”, “Best Companies”), они также прошли проверку и были одобрены одной из лучших HR-аналитиков России, Еленой Егоровой, основателя ведущей консалтинговой компании в области управления персоналом в Сибири, Business Result Group.. Вы, правда, можете добавлять и свои, если хотите, и вставлять их в любое место в очереди, все автоматически смещается.

Все наши вопросы распределены по факторам, выявляющим вовлеченность, либо удовлетворенность персонала. Вот эти 19 факторов и более 70 вопросов вы можете увидеть сразу после бесплатной регистрации на https://pulsopros.ru или в этой статье о них:
https://пульсопрос.рф/вопросы-пульс-опроса/

Что-делать, если мне нужно добавить еще имэйлы сотрудников сверх лимита?

Вы можете добавлять или убавлять количество сотрудников в любое время, цена всегда высчитывается автоматически в зависимости от числа сотрудников на данный момент.

Что я должен делать с получаемыми отчетами, какие решения принимать?

В нашем гиде подробно расписано как работать с отчетами:
https://пульсопрос.рф/как-работать-с-пульс-опросом/
(Шаг 2 и далее), но если коротко, то нужно:
1. Своевременно реагировать на наиболее актуальные проблемы и жалобы, вести работу со статусами комментариев к ответам и предложений, здесь подробно о статусах:
https://пульсопрос.рф/пульс-опрос-предложения-и-статусы/
2. В случае необходимости уточнять или обсуждать предложения и комментарии, здесь написано, как это делать:
https://пульсопрос.рф/пульс-опрос-уточнение-комментариев/
3. Периодически собираться и вместе с сотрудниками обсуждать отчет недели (детали в гиде – первая ссылка выше: «Как работать с пульс-опросом»);
4. Улучшать активность участия сотрудников в пульс-опросах;
5. Отслеживать тренд, и в случае его снижения несколько недель подряд, по ответам и комментариям понять, почему это происходит, и принять меры по устранению заявленных сотрудниками барьеров;
6. Поощрять лучших сотрудников за неделю, месяц и за все время, здесь вы можете видеть всю статистику лидеров своего аккаунта:
https://pulsopros.ru/leaderboard
7. Конструктивно реагировать на критику;
8. Реализовывать наиболее толковые идеи;
9. Редактировать и менять задаваемые вопросы по необходимости.
10. Раз в квартал или в полгода, проводить полный профессиональный анализ отчетов пульс-опросов вместе с нашим экспертом Анной Егоровой, одним из лучших HR-аналитиков в России, которая также даст вам конкретные рекомендации на основе этого анализа.

Если у вас есть еще вопросы, пишите нам на po@pulsopros.ru

Начнем вовлекать персонал?

Поехали!