Бизнес – это классно, но непросто. Всегда.
На пути к успеху встречаются барьеры, которые нужно с завидной стойкостью преодолевать. Только постоянное преодоление барьеров и делает бизнес успешным. Все ошеломляющие истории успеха, которые мы знаем, сильно упрощают ту долгую, нудную, сложную, и, может, поэтому менее интересующую нас часть, в которой шла борьба за выживание, за рост. И наоборот, они очень подробно описывают ту сравнительно краткую часть успеха, которая кажется внезапной и здорово вдохновляет молодых стартаперов. У каждого предпринимателя полно разных историй настоящей борьбы, которая в большинстве случаев заканчивалась отнюдь не победой. Но именно эти истории полезны, они учат держать удар, подниматься и снова бороться за свою мечту. До конца.
Мой бизнес – не исключение. В этой статье я раскрою немного нашу внутреннюю кухню. Не всю, конечно, но ту ее часть, которая касается продвижения Пульс Опроса, а точнее барьеров, с которыми мы сталкиваемся, и как их преодолеваем. Мне кажется, это может кому-то раскрыть глаза на бизнес, кого-то вдохновить и осознать, что нерешаемых проблем не бывает, ну, я для кого-то просто окажется интересным чтивом. В любом случае, я надеюсь, что не потрачу ваше время зря.
Обычно я пишу в более академической манере, если к бизнес-текстам такое, вообще, применимо, но в этот раз я позволил себе несколько упрощенное, даже немного вольное изложение, за что заранее прошу прощения.
Получился конкретнейший лонгрид (долго читать 😊), но надеюсь, кому-то будет интересным узнать обо всем из первых уст. Как минимум, обещаю уникальный материал с большим количеством деталей.
Итак, понеслась!
Вернувшись к своему собственному делу, после нескольких лет работы в качестве нанятого профессионала, я решил на этот раз попробовать разорвать шаблон. Пока все «лезут» на американский рынок, потому что здесь больше всего денег и лучше всего работает система (минимум барьеров), я решил пойти в противоположном направлении: создать продукт здесь в Америке и пойти с ним в Рунет.
Некоторые люди в моем окружении считали это глупым решением. Но на мой взгляд, в России и странах СНГ многое только начинается, и это при очень низкой конкуренции. Так что с точки зрения бизнеса — почему бы и нет?
Я довольно быстро понял почему нет, хотя и не остановился, но обо все по порядку.
Конечно, за тот же труд и ту же услугу получаешь в десять раз меньше, просто экономика слабее, компании менее состоятельны, так что это нормально. Слабая конкуренция и размер рынка это компенсируют.
Даже когда придумывал название своему стартапу, не обошлось без приключений (теперь вспоминаю с улыбкой, как-нибудь расскажу и эту историю), но нейминг в итоге оказался самым простым барьером.
А не остановился, потому что наши люди тоже хотят чтобы с их мнением считались, чтобы им работалось комфортнее, лучше — во всех отношениях. И я должен хотя бы попробовать сделать это реальностью.
Зачем вообще это нужно?
Активно занимаясь продвижением Пульс Опроса, и общаясь с самыми разными потенциально-заинтересованными в этом людьми, я все время рассказываю о пульс-опросах, их эффективности и результатах. О том, как это работает, почему это важно, насколько это полезно.
Я объясняю, как это помогает сотрудникам. У них появляется:
возможность высказаться,
поделиться идеями,
предложениями,
достижениями,
публично поблагодарить коллег,
получить благодарность от коллег.
Сотрудники вовлекаются в работу, больше любят свою компанию, благодаря тому, что:
их теперь слышат
и даже активно слушают,
реализовывая лучшие идеи,
внедряя предложения,
решая проблемы,
устраняя барьеры для выполнения ежедневных задач.
А также, я разъясняю, каким образом это помогает руководителям/компаниям. Благодаря пульс-опросам происходит:
выстраивание доверительных отношений между руководством и сотрудниками через более эффективную форму внутренней коммуникации,
построение прозрачной культуры,
создание позитивной атмосферы взаимопомощи,
повышение продуктивности сотрудников,
а главное, рост общей мотивации персонала.
Ну, в общем, Пульс Опрос рулит, это и так понятно. 😊 Но ведь это бизнес, идущий к успеху, а значит у него есть барьеры.
Итак, представляю вашему вниманию топ-10 барьеров Пульс Опроса и как мы их преодолеваем:
Барьер №1
Знаете какой самый частый ответ я слышу, когда общаюсь с HR-директорами и даже с руководителями компаний, убеждая их в необходимости начать слушать своих сотрудников?
— Не актуально.
Я понимаю, что так часто отвечают, когда не хотят заморачиваться, вникать в суть постороннего предложения, но я также понимаю, что за этим ответом стоит реальная проблема. Им ведь, действительно, неактуально слушать своих людей, получать обратную связь, решать ежедневные проблемы, о которых заявляют сотрудники, а не те, что они сами посчитали достаточно важными. Они не интересуются соображениями персонала, им не хочется выслушивать проблемы работников, им не актуально удерживать кадры.
Получая такие ответы, я всегда внутренне возмущаюсь:
— Как это может быть не актуальным? Разве не должно это быть всегда актуальным?
Но понимая, что навязываться нельзя, я благодарю их за ответ с надеждой, что когда-нибудь это обязательно станет для них актуальным.
Барьер №2
На втором месте по популярности ответ:
— Не интересно.
Этот ответ удручает еще больше. Ведь это прямо правда-истина (как говорили персонажи в фильме «Облачный Атлас»). Беда большинства наших организаций в том, что им на самом деле не особо интересно мнение сотрудников. Поэтому, почитав отзывы практически о любой компании(!) на сайтах вроде «Правда сотрудников», «О работе», «О труде» – понимаешь, как плохо обстоят дела в этом смысле. Сравните с Glassdoor, единственном популярном сайте подобного рода в США — огромное количество компаний имеют прекрасные рейтинги. Это говорит о том, что они реально заботятся о своих сотрудниках, а значит, и о своем имидже как компании, как работодателе.
Почему же у нас не так?
Думаю, причина в пресловутом менталитете. Начальники и HR просто по привычке не считаются с сотрудниками. Все недавно начатые разговоры о мотивации, вовлеченности, «завоевании сердец» — остаются лишь разговорами, или в лучшем случае бесполезными аналитическими отчетами, по результатам которых все равно ничего не происходит. На самом деле они не хотят делать людей счастливее, им и так хорошо.
Одна HR-менеджер на вопрос: «Слушаете ли вы своих сотрудников?» ответила вот так: «Я их расстреливаю!». Понятно, что шутка, но также понятно, как она относится к сотрудникам, что не слушает их, и слушать не желает.
Наш работодатель считает, что работа для любого их сотрудника – это уже счастье, и не надо заботиться о том, чтобы человек был счастлив на работе. Не нравится, пусть увольняется, придут другие – думает он. Может сегодня реальность такова, что люди, и правда, держатся за работу, даже если она им не по душе (надо кормить семью, платить счета), но ситуация рано или поздно изменится. В так называемых развитых странах это уже произошло: в борьбе за таланты – победили таланты.
Те, кому не актуально и не интересно – если не начнут, наконец, ценить своих сотрудников, заботиться о них — останутся за бортом. Люди будут в первую очередь выбирать компании, чтобы работать в них, а не наоборот (сейчас больше компании отбирают людей). И никакие роботы этого не изменят, люди всегда будут востребованы, работы станет еще больше, просто профессии поменяются, станут более творческими, управленческими, но человеческий ресурс всегда будет оставаться главным.
Задумайтесь об этом!
И если вам, как и мне, действительно хочется сделать работающих людей счастливее – давайте делать это вместе.
Мы специально для этого создали Пульс Опрос — отлично-работающий инструмент, который позволяет вам слушать своих сотрудников, делать это регулярно и эффективно, а вашим сотрудникам, он позволяет смело высказываться, заявлять о накопившихся проблемах, предлагать решения, делиться достижениями, благодарить людей, с которыми они ежедневно трудятся бок о бок.
Начните выстраивать доверительные отношения со своими сотрудниками с помощью Пульс Опроса, и результаты не заставят себя долго ждать. Ваши сотрудники заслуживают вашего внимания, постоянного внимания.
Хотя зачем я все это пишу, и так понятно же, Пульс Опрос рулит. 😊
Барьер №3
Другая серьезная проблема, с которой я столкнулся – это в разных вариациях вот такой ответ:
— Я вас не знаю, поэтому я вам не доверяю!
Хочу отдельно затронуть эту тему:
Тотальное недоверие всех ко всем.
Вот именно из-за этого в наших странах постсоветского пространства, повсюду присутствуют бесконечно длинные договора, миллион подписей, печатей, заверений и т.п. А ведь можно обойтись без всего этого.
Когда меня приглашали работать в компании, зарабатывающие сотни миллионов долларов в Швецию, Бельгию, в США (Калифорния, Вашингтон), даже в Гватемалу, на зарплаты в сотни тысяч долларов, в каждом случае мой контракт состоял из одного единственного листочка (ну, один раз были аж две страницы). Абсолютно каждый момент отношений между работодателем и работником в контракте не оговаривался, естественно. И меня это не удивляло, я им доверял, и они доверяли мне. И никаких проблем не было, ни до, ни во время работы, ни после ухода. По-моему, доверие – это основа любых взаимоотношений.
Или вот другой пример. Недавно я возвращал книжки в библиотеку. Принес, отдал работнице, она сказала спасибо, убрала их в сторону, и все. Я поблагодарил ее, доверился, что она занесет их в реестр, что с меня их в дальнейшем не будут требовать или штрафовать за невозврат. И никаких проблем не было, хотя если бы что пошло не так, у меня не было никаких доказательств, что книги я вернул. Поэтому мне нужно было довериться, и я это сделал. Библиотека тоже мне доверяется, когда дает книжки. Взаимное доверие избавило обе стороны от всей ненужной шелухи с бумажками. И все прекрасно работает.
Мы привыкли не доверять друг другу, и это непросто будет изменить, к сожалению. На эту тему вспоминаю анекдот:
Наш соотечественник приехал в Америку, где стал играть в карты. Вначале он все время проигрывал и уже почти все потерял, но в какой-то момент он вдруг начал выигрывать и делать это с завидным постоянством. В итоге он стал выигрывать все время, и когда вернулся на родину, друзья спросили, как ему это удалось. Вот что он им ответил: «Оказывается, у них там все на доверии».
Возвращаясь к барьерам, наше тотальное недоверие четко прослеживается на примере работы платежных систем в России. Вот история о том, как складывались мои отношения с ними:
Платежные системы
Бизнес отличается от всего остального тем, что какой бы ни была миссия компании, эта компания должна зарабатывать деньги. Прибыль – это цель любой коммерческой организации, любого бизнеса. Не единственная (надеюсь!), но обязательно присутствующая.
Цель Пульс Опроса – улучшить жизнь работающих людей, а также помочь компаниям лучше мотивировать своих сотрудников. Но осуществить свою цель мы не сможем, не зарабатывая деньги. Поэтому сразу нужно было продумать, как мы будем принимать оплату. В Америке с этим проблем нет, большой выбор решений и все быстро настраивается.
Но в Рунете, первое, что сразу стало серьезным барьером — это менталитет, при котором компании не доверяют клиентам. Отсюда все препоны, куча бумажек, все обязательно с личными подписями, нотариальным заверением и т.п. Чтобы иметь возможность принимать оплаты, я внимательно изучил и связался с 15-ю разными платежными системами и везде одна и та же проблема — бюрократия. Отсюда вывод:
kassa.yandex.ru — не устраивает
interkassa.com — не устраивает
payu.ru — не устраивает
dengionline.com — не устраивает
onpay.ru — не устраивает
sprypay.ru — не устраивает
platron.ru — не устраивает
z-payment.com — не устраивает
simplepay.pro — не устраивает
nextpay.ru — не устраивает
autoweboffice.com — не устраивает
paymaster.ru — не устраивает
robokassa.ru — не устраивает
chronopay.com — не устраивает
pay2pay.com — не устраивает
(Последние три: robokassa.ru, chronopay.com и pay2pay.com — даже не удосужились ответить на мои запросы — вот так они ведут дела.)
С WebMoney даже не связывался, т.к. у них идет привязка к компьютеру, специальный файл нельзя терять, при этом у меня там была немаленькая сумма лет 10 назад, и даже файлик-ключ этот я сохранил, но восстановить доступ к аккаунту так и не удалось, он был привязан к моему старому телефонному номеру, который уже давно канул в лета. А их техническая поддержка оказалась совершенно беспомощной. Но однажды они вышли на меня, точнее на один из крупных принадлежащих мне форумов вебмастеров, чтобы в нем рекламироваться, тогда я им и высказал свои претензии, они даже смогли восстановить доступ, но спустя годы я вспомнил о нем, а доступ снова оказался закрыт, т.к. уже другую программу надо было скачать, она снова оказалась привязанной к компьютеру и старому телефону, в общем, мне проще было забыть о них.
Мне даже советовали может биткоинами принимать оплату — никаких границ, никаких проблем — но не у всякого бизнеса они есть в наличии, а нам нужно было сделать все максимально доступно для клиентов.
Но вернемся к нашим платежным системам. Даже язык общения как на сайтах, так и через поддержку по электронной почте, к которому местные потребители уже, возможно, привыкли, звучит просто угрожающе: запрещается то-то… разрешается это… нельзя… ни в коем случае… требуется… нотариально заверить… в двух экземплярах… просто жуть.
В Америке, всего этого избежали, просто доверившись своим клиентам. Достаточно добавить свой SSN (номер соц. страховки) или EIN (что-то типа ИНН) и все, никаких бумаг, никакой почты. И зачем заново перепроверять все документы и требовать личное присутствие, нотариальные заверения, отправки договоров почтой, когда все можно проверить онлайн? На эту тему вспоминается анекдот:
— Пришлите мне эти документы почтой или факсом.
— Там, где я нахожусь нет ни почты, ни факса.
— Где это?
— В 21-м веке.
Ребята, платежные системы, а главное, люди, создающие правила для них, перебирайтесь, наконец, в 21-й век, здесь здорово!
Но решение нашлось, оплату по кредитным карточкам в России можно принимать через американский сервис Stripe — в котором нет никаких бюрократических препятствий. У меня заняло 2 минуты открыть счет, за пару часов мы подключили их API (можно было и за 5 минут прикрутить, но у нас достаточно сложный механизм высчитывания точного количества пользователей на каждый день для точной итоговой суммы оплаты в конце месяца, поэтому заняло немного времени). И все! По сей день прекрасно принимаем оплату. Хотя появляются организации, которые, хотят платить только через отечественные платежные системы, заключать соглашения исключительно с локальными компаниями, и мы их вынужденно теряем из-за всех этих бюрократических и политических препонов. Поэтому, кстати, я и сделал недавно пост о необходимости в локальном партнере, чтобы решить все внутренние проблемы.
Мы даже платить за рекламу не везде можем. Без денег в какой-либо из российских платежных систем, я не могу рекламироваться, где захочу, нанимать фрилансеров (а все это был бы приток средств во внутреннюю экономику), создать реферальную программу для клиентов, хотя это все и это подстегивает меня к творческим решениям. К примеру, я написал книгу «150 методов мотивации персонала», которая планируется раздаваться бесплатно за тест-драйв нашей платформы (тоже бесплатный), либо упоминание Пульс Опроса в своем блоге или на социальной страничке или за ссылку на него. Пока не раздаю, потому что она находится в стадии рассмотрения одним ведущим издательством, так что может и издадим, ну а если нет, будем раздавать вместо оплаты за помощь.
Почему наши платежные системы не могут упростить подключение клиентов к их услугам? Почему мне надо лично являться в их офис, зачем нотариально заверять документы, откуда столько сложностей? Странно, что все эти компании не понимают, что, чем проще к ним подключиться, тем успешнее будет их бизнес. Этого не понимают и на государственном уровне, где принимают такие законы, которые обязывают бизнес так все усложнять.
Кстати, занимаясь вопросами открытия компании, я узнал, что банки своими внезапными рейдами проверяют адреса компаний, когда те обращаются за счетом, и, если тебя не было в офисе, пишут в отчетах, что адрес фиктивный. В это же время, моя почта наполнена предложениями от практически всех ведущих банков США, готовых положить мне на счет от 100 до 250 долларов, чтобы я просто открыл свой бизнес-счет именно у них. И никаких проверок… Даже не знаю, как относится к тому факту, что наши банки еще и счет нормальной компании могут не открыть. Просто дикость какая-то, на мой взгляд.
Из международной практики видно, что те страны, которые открывают границы, приглашают всех к себе работать, инвестировать, отдыхать, не создают препонов, а, наоборот, создают благоприятные условия для всего этого — вдруг становятся экономическим чудом. А у нас, по недавним действиям недоразвитых законодателей и криворукого Роскомнадзора, наоборот, все закрывают, блокируют, ухудшают.
Надеюсь, со временем все изменится к лучшему, и людям будет куда проще делать бизнес в Рунете, да и в целом он станет куда цивилизованнее. А пока придется нам работать в существующих условиях.
Ну, и заканчивая разговор о тотальном недоверие:
Я понимаю, что много обмана вокруг, но если не начать доверять друг другу, само по себе это вдруг не придет. Блокчейн технологии, конечно, частично решают эту проблему, но не полностью. Они вряд ли станут частью абсолютно всех взаимоотношений между людьми. Элемент доверия будет присутствовать все равно. Доверие – это вопрос чести, как и порядочность, достоинство, вежливость, пунктуальность, учтивость.
Давайте доверять друг другу!
Вы еще читаете? Ну что ж, тогда продолжим.
Среди различных отказов, есть достаточно часто повторяющиеся, поэтому остановлюсь на них подробнее:
Барьер №4
— Мы проводим опросы сотрудников, зачем нам какие-то еще пульс-опросы?
Отличный вопрос, с удовольствием отвечу на него:
Почему пульс-опросы эффективнее «обычных» опросов сотрудников?
Многие организации проводят опросы лишь раз в квартал, в полгода раз или, того хуже, раз в год. Такие опросы неэффективны.
Во-первых, люди устают отвечать на бесконечные вопросы и после первых 10-20 ответов просто хаотично выбирают варианты, чтобы поскорее покончить с этим.
Во-вторых, даже если все было заполнено ответственно, данные станут неактуальными довольно скоро, за эти 3, 6 или 12 месяцев ценные сотрудники уже могли успеть уволиться, а не ждать пока их выслушают и, тем более, что-то дельное предпримут по решению их проблем.
В-третьих, такие опросы не предусматривают решение вопросов таким образом, чтобы можно было следить за процессом этого решения, что создает неясность в ситуации.
В-четвертых, результаты опросов никому автоматически не известны, кроме как человеку или команде, проводящей эти опросы. Так нет гарантии честности опросов, никакой прозрачности.
Как пульс-опросы решают эти проблемы?
Ваши сотрудники будут участвовать в Пульс Опросе больше, чем в любых других опросах. Происходит это просто потому, что ответить на пару вопросов всегда проще чем заполнять длинные нудные ежеквартальные или хуже того ежегодные опросники.
Скорость и анонимность пульс-опросов ведут к высокому проценту участия, что позволяет получать больше данных. Наши еженедельные опросы собирают куда более внушительные по размерам данные для анализа, которые к тому же еще и очень своевременные.
Пульс-опросы всегда актуальны, т.к. проводятся регулярно. Наши еженедельные опросы дают вам возможность реагировать на заявленные проблемы вовремя. Это помогает удерживать ценных сотрудников в самые опасные моменты.
Все отчеты пульс-опросов видны каждому участнику, все анонимные обсуждения по каждому комментарию или предложению тоже видны, у всех сообщений имеются статусы, которые легко менять в случае, если приступили к процессу реализации, отработали, либо реализовали то или иное предложение. Все данные открыты.
Кроме того, у нас можно сегментировать данные, скоро запускаем бенчмаркинг, есть доска лидеров, страница учета предложений, и много всяких полезных вкусностей.
Хватит мучить себя и своих людей длинными опросами, от которых мало толку. Переходите на еженедельные пульс-опросы!
Барьер №5
— Зачем платить, когда полно бесплатных инструментов опросов типа Survey Monkey?
SurveyMonkey и ему подобные нам сильно уступают, т.к. они не дают общую статистику по всем опросам, а мы ее даем и отслеживаем «пульс» компании по среднему индексу удовлетворенности работой сотрудниками через их еженедельные ответы.
Также, чтобы проводить опросы регулярно, вам придется запускать каждый опрос заново в ручном режиме, этот процесс у них не автоматизирован (а у нас 100%-но автоматизирован).
Еще они не заточены на мотивацию персонала, у нас в Пульс Опросе есть дополнительные фишки, такие как предложения, достижения, благодарности, которые повышают вовлеченность сотрудников в работу и улучшают корпоративную культуру. Еще о наших преимуществах можно почитать здесь: https://пульсопрос.рф/что-такое-пульс-опрос/
И цены у нас совершенно приемлемые, всего 300 рублей за сотрудника в месяц, плюс первый месяц всегда бесплатный, а если платите за год — то еще 2 месяца бесплатно. Мы не жадные, и ценность нашего продукта сложно переоценить. Даже если вам удастся удержать хотя бы 1% ваших сотрудников с помощью Пульс Опроса – вы уже с лихвой окупите все затраты на него, не говоря уже о в целом улучшенной корпоративной культуре и более мотивированных сотрудниках.
Барьер №6
— Мы не готовы, нам сначала надо определить чего мы хотим, в чем наша культура и т.п.
Не в качестве навязывания сервиса, а как идею, я предлагаю просто спросить самих сотрудников, как они видят культуру компании на сегодняшний день, какой бы они хотели ее видеть. Можно получить много дельных предложений. Для этого нужно будет просто выставить вопросы по культуре первыми в очереди еженедельных пульс-опросов (свои и наши, заготовленные на год вперед).
Барьер №7
— Зачем мне эту всю грязь на себя выливать? Выслушивать проблемы и т.п. у меня в отделе кадров полно других дел.
Если проблемы есть, значит и разговоры будут, и люди будут обсуждать проблемы в компании — с вами или без вас. С помощью нашего инструмента, вы сможете стать частью этого разговора, а также повернуть его в созидательное русло. Вы можете узнать о том, что реально происходит, и решать проблемы, одну за другой. Вы в корне можете улучшить ситуацию, если она оставляет желать лучшего. Займитесь тем, что действительно важно!
Барьер №8
— У нас уже есть комплексное автоматизированное решение.
В нем данная опция уже присутствует, и еще много всего другого. Все функции в одной программе связаны, легко обрабатываются и кастомизируются. Отдельный ограниченный продукт не имеет смысла, неэффективно, неудобно. Мы хотим работать с теми, кто продает авто вместе с гарантией и сервисом, а не покупать у нескольких разных поставщиков отдельно колеса, руль и т.д.
Этот барьер относится, в основном, в работе с крупными компаниями.
Сравнение с авто-деталями не совсем корректно: мы не продаем руль или колесо, скорее нечто, что покупается отдельно, но тоже очень даже не помешает иметь. Видеорегистратор, к примеру.
Комплексные решения: это не самое популярное возражение в моем опыте, но пару раз отказывали с похожей формулировкой: у некоторых очень крупных компаний, с которыми мне удалось пообщаться на эту тему, оказалось собственное решение. Еще кто-то отвечал, что используют HayGroup, SAP, SuccessFactors – у последних двух есть API, так что можем интегрироваться. Интеграция с ними может решить проблему так называемой «ограниченности» инструмента, хотя со временем можно будет добавить собственную линейку инструментов с единой базой.
У компании много разных задач, каждая компания использует от десятков до сотен разных инструментов, нет ни одного инструмента, который бы все в себе объединил, а кто пытается, у них не настолько все идеально работает, т.к. они не могут специализироваться на всем сразу. Гугл пробовал стать не только поисковиком, но и социальной сетью для своих пользователей, но ни одна их попытка не стала успешной (и это при их-то возможностях!), Фейсбук пробует отобрать рынок у Slack со своим Workplace, ничего не получается. Специализация позволяет создавать сильные решения. Сила Пульс Опроса в специализации.
На сегодняшний день, наш основной рынок, это компании от 100 до 10000 человек – не у всех есть необходимость в комплексных решениях, но все они растут и помогают нам развивать продукт по мере их потребностей.
В Америке и очень крупные компании пользуются подобные инструментами, т.к. у них и HR-отделы большие, и задачи у HR-специалистов стоят разные. Так что, может, это местный менталитет («хочу все и сразу»), а может неготовность рынка, но я уверен, что рынок созреет, а Пульс Опрос к тому времени здорово окрепнет. Наш плюс в том, что мы всегда будет оставаться прибыльными и продолжать расти, т.к. наши издержки минимальны, а рост происходит вместе с увеличением количества пользователей.
Мы решаем конкретную задачу: не отнимая много времени у сотрудников и управленцев, быстро обрисовываем картину происходящего и даем возможность своевременно решать мелкие проблемы, чтобы они не накапливались, превращаясь в причины ухода сотрудников или в ухудшение их продуктивности.
Рынок, возможно, еще не готов к простым негромоздким решениям, но это поменяется, когда увеличатся скорости и популяризируется автоматизация. Похожая ситуация наблюдалось лет 6 назад в США, но сейчас в Америке большое количество крупных компаний уже обходится без HR-отделов, максимум 1-2 человека, и то больше вопросами вовлеченности занимаются, т.е. нашей темой, а все делопроизводство сошло на тулзы вроде Zenefits и Gusto. Ежедневную внутреннюю коммуникацию повсеместно заменяет Slack. Уже есть боты, отбирающие кандидатов на работу, заменяя рекрутеров и специалистов по подбору, и все эти продукты работают отдельно и специализируются на своих задачах.
Барьер №9
— У нас небольшая компания, отношения внутри команды и так прозрачные и доверительные. Нам такие опросы не нужны, и у нас на них нет денег.
Конечно, чем меньше компания, тем лучше все прослеживается. В регулярных опросах, может, и нет острой необходимости. Но у нас, тем не менее, есть клиенты и с менее чем 50 сотрудниками, они с удовольствием пользуются Пульс Опросом: их сотрудникам тоже нужна анонимность, они с радостью делятся своими идеями, достижениями, благодарят друг друга, так что почему бы и нет? Тем более для маленьких компаний цена совсем незначительная.
Барьер №10
— Наши работники не верят в анонимность, они уверены, что руководство при желании получит все данные как на блюдечке.
Доверие к анонимности будет возрастать с усилением нашего брэнда. Для меня этот вопрос важен на личном уровне, поэтому вместе с запуском я сразу дал публичную гарантию анонимности: https://пульсопрос.рф/гарантия-анонимности/ — да и нынешняя ситуация с Telegram — яркий пример защиты данных, даже если их требует государство со всем его репрессивным аппаратом. Так что думаю, этот барьер вполне преодолим.
Заключение
Мы подстраиваемся под требования рынка, но одновременно пробиваемся своим путем, образовывая рынок — большой, расширяющийся, зреющий. А барьеры преодолимы.
Также у нас есть потенциал географического расширения, т.к. продукт легко перевести на любой язык, и при наличии команды в стране, запустить локальную версию можно очень быстро.
Еще имеется потенциал применения платформы не только для регулярных опросов сотрудников, но и для других, самых различных целей, к примеру:
— для мэрий городов («пульс города», почти ничего не надо менять, убрать достижения, благодарности поменять на те, что идут от горожан – городу или конкретным представителям города, и можно запускать, тем более один раз спрашивали о таком применении);
— для коучей – автоматизированная система отслеживания роста их студентов и работа с достижениями;
— для учебных заведений – отслеживание популярности учителей среди учеников, а также работа с учащимися и их прогрессом;
— для блогеров –получение обратной связи от читателей и идей для будущих постов;
— для знаменитостей — автоматизация работы с фан-клубами, поклонниками;
— для спортивных команд – отслеживание и поднятие морального духа и обратная связь с тренерским составом;
— для массовых автоматизированных интервью экспертов и получения аналитических данных, доступных всем участникам;
— для личного саморазвития, повышения собственного уровня счастья и т.д.
В моей папке идей содержатся более 20 вариаций применения платформы. Я перечислил лишь наиболее интересные из них (на мой взгляд). Создание любой из версий, вопрос менее одной недели для нас, так что если кому что нужно, обращайтесь с указанием бюджета.
Наш инструмент можно применять вообще для любой обратной связи, к примеру:
— для работы с клиентами.
У нас уже есть версия на английском, полностью заточенная под эту цель. Называется она: Feedback.biz
Те из вас, кто спрашивал меня, можно ли с помощью Пульс Опроса опрашивать не сотрудников (или не только их), а клиентов, отвечаю – очень скоро будет можно! Мы работаем над запуском русскоязычной версии, которая почти готова и будет предложена нашим клиентам, а также все желающим, до конца мая.
Есть еще барьеры, с которыми мы сталкиваемся в продвижении Пульс Опроса, но пост и так получился сильно длинным, поэтому прекращаю рассказывать о них и возвращаюсь к работе по их преодолению. Еще столько всего нужно сделать!
Никакие барьеры не являются непреодолимыми. Мы их преодолеваем, иногда быстро, а иногда медленно, но верно. Преодолевать барьеры лично мне помогают мои близкие, моя команда, мои друзья, а также люди, поддерживающие дело и миссию Пульс Опроса.
А еще помогает сильное желание сделать наших работающих людей счастливее. Не все могут заниматься бизнесом, не все хотят этим заниматься, многим хочется просто работать на других, многие вынуждены это делать. Я хочу, чтобы их слушали, ценили, а их проблемы решали. Я хочу, чтобы всем нашим людям работалось хорошо. Для этого я и создал Пульс Опрос.
Благодарю за ваше время. Рад, что вам удалось прочитать статью до конца.
Вы скорее всего удивитесь, на я ее достаточно серьезно подсократил, поэтому скорее всего будет продолжение. 😊
Успехов вам и нам,
Шавкат Каримов
Основатель Пульс Опроса
Можно комментировать.