Что такое эмпатия?

 

Эмпатия — это способность понимать чувства и эмоции других людей.

 

Эмпатия способствует улучшению отношений на рабочем месте и развитию лидерских навыков у сотрудников.

 

Вы можете найти множество статей на тему эмпатии — от объяснения ее ценности до укрепления взаимодействия между сотрудниками, но только опытным путем поймете, как создать ее на рабочем месте.

 

Мы рассмотрим практические советы и объясним, почему они важны для создания эмпатии.

 

Чтобы эффективно использовать эмпатию, попробуйте следующее:

 

Будьте спокойны — внутри и снаружи

 

Если ваш мозг постоянно работает, то вам сложно остановиться, чтобы понять, что происходит вокруг вас. В эти моменты вы испытываете стресс, и можете забыть свои собственные чувства, не говоря уже о чувствах других.

 

Поэтому каждый день останавливайтесь и дышите, гуляйте, чтобы побыть наедине с собой.

 

Спросите себя, что вы чувствуете

 

Вам нужно понять свои чувства, если вы хотите понять чувства других.

 

Вы чувствуете себя взволнованным после получения ответственного задания?

 

Такой же подход применим к вашим коллегам:

 

«Елена только что получила новый проект, который займет 6 месяцев. Она, должно быть, чувствует себя перегруженной всей работой, поскольку это повлияет на ее будущее карьерное продвижение”.

 

Когда вы знаете, что означает чувствовать себя ошеломленным новым вызовом, можно сделать логичное предположение, что другой человек чувствует себя подавленным в одном и том же.

 

Если вам сложно оценить свои собственные чувства, использование этого эмоционального состояния может помочь повысить ваши навыки в этой области. По мере того, как вы становитесь более искусными в понимании своих собственных чувств, вы лучше поймете чувства окружающих вас людей.

 

Не все испытывают одни и те же чувства по тем же вопросам, что и вы, поэтому действуйте осторожно.

 

Помните, что ценность эмпатии — в искренней поддержке и выражении чувств, а не в проявлении любопытства к собеседнику.

 

Отложите в сторону свою точку зрения и попытайтесь посмотреть на ситуацию с позиции другого человека. С таким подходом вы поймете, что люди реагируют на ситуацию со знанием, которое у них есть.

 

Подобный подход усиливает взаимодействие между вашими сотрудниками.

 

Изучите свое отношение

 

Что вас заботит в разговоре? Вы хотите оказаться правым, доказать факты?

 

Или ваш приоритет — найти решение, построить отношения и принять других?

 

Эмпатия подразумевает заботу и уважение к собеседнику — принимайте его точку зрения, постарайтесь понять чувства и эмоции.

 

Помните, что каждый из нас реагирует на ситуацию с тем знанием, которое у него есть.

 

Слушайте

 

Прослушайте всю информацию, которую пытается донести другой человек.

 

Слушайте своими ушами — что говорится и какой тон используется?

 

Слушайте своими глазами — что человек делает со своим телом во время разговора?

 

Слушайте своими инстинктами — чувствуете ли вы, что человек не сообщает что-то важное?

 

Слушайте своим сердцем — как вы думаете, что чувствует другой человек?

 

Спросите, что сделает другой человек

 

Когда вы сомневаетесь, попросите человека объяснить его позицию.

 

Это самый простой и самый прямой способ понять другого человека.

 

Быть готовым и способным выслушать и понять другого человека — важный навык, который укрепляет взаимодействие и отношение. Это — лидерский подход к культуре и коммуникациям.

 

https://пульсопрос.рф/истинная-роль-лидера/

 

Практика взаимозаменяемых ответов

 

Цель данного упражнения состоит в том, чтобы повторить собеседнику в моих словах то, что он описал, и попытаться сопоставить с эмоциями.

 

Произойдет следующее — либо они согласятся с тем, что было сказано и добавлено, либо они будут противоречить вашему толкованию и будут пытаться все объяснить.

 

Это кажется простым методом, но в нем есть важный сегмент.

 

Вам нужно внимательно слушать собеседника, чтобы знать, верно ли понимаете его положение и чувства. Как только человек почувствует себя понятым, разговор продолжится и углубится. Если этой попытки не произойдет, то разговор остановится и вы упустите возможность сопереживать.

 

Для эмпатии нужна вовлеченность и искреннее желание помочь собеседнику.

 

Мы предлагаем использовать Пульс Опросы, чтобы слышать каждого сотрудника.

 

Рассмотрим пример взаимодействия

 

Сотрудник: «Я продолжаю получать все больше и больше запросов, отправленных мне из того же отдела. Этой текучки так много, что не успеваю с ней справиться».

 

Менеджер: «Да, у всех сотрудников много чего происходит».

 

Сотрудник в таком случае кивает и уходит.

 

Давайте попробуем снова использовать взаимозаменяемые ответы и подтвердим наше понимание.

 

Сотрудник: «Я продолжаю получать все больше и больше запросов, отправленных мне из того же отдела. Этой текучки так много, не успеваю с ней справиться».

 

Менеджер: «Похоже, у вас постоянно нарастает поток запросов и он начинает вас подавлять».

 

Сотрудник: «Да, это меня расстраивает. Кажется, они даже не пытаются решить проблемы самостоятельно».

 

Менеджер: «Похоже, вы хотите, чтобы они исправили некоторые проблемы, прежде чем отправлять запросы вам, но вы не знаете, как с ними поговорить?»

 

Сотрудник: «Ну, да, я не уверен, что сказать им. Как вы думаете, вы могли бы поговорить с ними об этом?»

 

В этом примере мы перешли к пониманию ситуации и настроений, а также поддержке, которую хочет работник.

 

Как мы видим, менеджер изначально участвует в разговоре с искренним желанием помочь и разобраться в ситуации и мы наблюдаем состоявшийся диалог.

 

Это не просто теоретическое умение, это — ежедневный навык, который вы можете использовать на рабочем месте. Начинайте с взаимозаменяемого ответа, соответствующего эмоциям, а затем подтвердите вашу интерпретацию с человеком — это то, как вы можете работать с коллегами, лидерами и теми, кого вы возглавляете.

 

Будьте открытым и готовым к диалогу, чтобы создать настоящую эмпатию между вами и собеседником.

 

Вот еще несколько советов для эмпатического общения:

 

Обратите ваше физическое и умственное внимание на происходящее.

 

Прислушайтесь и обращайте внимание на ключевые слова и фразы, которые используют люди.

 

Внимательно реагируйте на центральное сообщение.

 

Будьте гибкими — подготовьтесь к изменению направления, так как меняются и чувства другого человека.

 

Эмпатия — это длительный процесс, который требует постоянного внимания, искреннего желания помочь собеседнику. Обратная связь — элемент эмпатии в компании, который вы можете использовать, чтобы услышать свой персонал.

 

Если люди будут чувствовать доверие, они будут более продуктивными, вовлеченными в рабочий процесс, они смогут проявлять творческие решения и предложения.

 

Сделайте это сегодня!